Controle de custos como prática obrigatória das clínicas médicas

Controle de custos como prática obrigatória das clínicas médicas

O controle de custos é uma prática essencial para a sustentabilidade financeira de qualquer consultório ou clínica médica. Esse processo envolve a identificação, categorização e monitoramento de todos os custos operacionais, desde despesas com pessoal e aluguel até a compra de materiais e equipamentos médicos. O objetivo principal é reduzir desperdícios, otimizar recursos e garantir que os gastos estejam sempre alinhados com o orçamento estabelecido.

Para começar, é fundamental identificar todas as fontes de custos. Isso inclui não apenas os gastos mais óbvios, como salários e aluguel, mas também despesas menores que, somadas, podem representar uma parte significativa do orçamento. Categorizar esses custos em grupos específicos, como custos fixos e variáveis, ajuda a ter uma visão mais clara de onde o dinheiro está sendo gasto.

Uma vez identificados e categorizados os custos, o próximo passo é monitorá-los de forma contínua. Utilizar ferramentas de gestão financeira, pode facilitar esse processo, permitindo que os gestores acompanhem as despesas em tempo real e identifiquem rapidamente qualquer desvio do orçamento. Essas ferramentas também oferecem relatórios detalhados que ajudam na análise dos gastos e na tomada de decisões informadas.

Reduzir desperdícios é uma das formas mais eficazes de controlar os custos. Isso pode incluir desde a renegociação de contratos com fornecedores até a implementação de práticas de sustentabilidade, como a redução do consumo de energia e água. Pequenas mudanças, como a substituição de lâmpadas convencionais por LED ou a instalação de sensores de presença para iluminação, podem resultar em economias significativas a longo prazo.

Otimizar recursos também é crucial. Isso pode envolver a revisão dos processos internos para identificar áreas onde a eficiência pode ser melhorada. Por exemplo, a digitalização de prontuários e a automação de processos administrativos não só reduzem custos com papel e armazenamento, mas também aumentam a produtividade da equipe.

Garantir que os gastos estejam alinhados com o orçamento é fundamental para evitar surpresas desagradáveis. Isso requer um acompanhamento rigoroso das despesas e uma análise periódica do orçamento para ajustar qualquer desvio. Manter uma reserva financeira para emergências também é uma prática recomendada, pois oferece uma margem de segurança para lidar com imprevistos.

Em resumo, o controle de custos é uma prática contínua que exige atenção e disciplina. Com a identificação, categorização e monitoramento adequados, é possível reduzir desperdícios, otimizar recursos e garantir que os gastos estejam sempre sob controle. Dessa forma, os gestores podem assegurar a sustentabilidade financeira do consultório ou clínica, permitindo que os profissionais da saúde se concentrem no atendimento de qualidade aos pacientes.

Melhores Estratégias e Ferramentas:

  • Softwares de gestão de custos: ferramentas adequadas ajudam a monitorar e controlar os custos de forma eficiente.
  • Análise de fornecedores: revisar contratos e negociar melhores condições com fornecedores.
  • Redução de desperdícios: implementar práticas de sustentabilidade e eficiência energética para reduzir custos operacionais.

Atendendo uma das demandas apontada pelos clientes, a DS Contadores Associados, em parceria com a Focus Inteligência Financeira, lançou a solução BPO Focus para facilitar a gestão financeira e acelerar o crescimento das empresas.

Prezando sempre pela relação de confiança construída ao longo dos anos com seus clientes, a DS Contadores Associados trouxe para o projeto BPO Focus a profissional Vanessa Franco e, também, a parceria e o profissionalismo da equipe da Focus Inteligência Financeira, liderada pelo expert em Finanças e Controladoria Marco Oliveira.

Planejamento financeiro para clínicas médicas

O planejamento financeiro é uma ferramenta indispensável para garantir a saúde financeira de um consultório ou clínica médica. Esse processo vai muito além de simplesmente controlar receitas e despesas; ele envolve a definição de metas financeiras claras, a criação de um orçamento detalhado e a gestão eficiente do fluxo de caixa. Ao estabelecer objetivos financeiros específicos, os gestores podem direcionar seus esforços para alcançar resultados concretos e mensuráveis.

A criação de um orçamento detalhado é um dos pilares do planejamento financeiro. Esse orçamento deve incluir todas as receitas e despesas previstas, permitindo uma visão abrangente da situação financeira do consultório. Com isso, é possível identificar áreas onde os custos podem ser reduzidos e onde há oportunidades de aumentar a receita. Além disso, um orçamento bem elaborado ajuda a evitar gastos desnecessários e a manter as finanças sob controle.

A gestão eficiente do fluxo de caixa é outro aspecto crucial do planejamento financeiro. Manter um fluxo de caixa saudável garante que o consultório tenha recursos suficientes para cobrir suas despesas operacionais e investir em melhorias. Isso envolve monitorar de perto as entradas e saídas de dinheiro, prever possíveis períodos de baixa receita e planejar com antecedência para evitar problemas financeiros.

Analisar minuciosamente as receitas e despesas é fundamental para entender a saúde financeira do consultório. Essa análise permite identificar padrões de gastos, avaliar a rentabilidade dos serviços oferecidos e tomar decisões informadas sobre onde cortar custos ou investir mais recursos. Projetar ganhos e gastos futuros também é essencial para se preparar para diferentes cenários econômicos e garantir a sustentabilidade do negócio a longo prazo.

Estabelecer estratégias bem definidas é a chave para alcançar os objetivos financeiros desejados. Essas estratégias podem incluir a renegociação de contratos com fornecedores, a implementação de práticas de eficiência energética, a adoção de novas tecnologias para otimizar processos e a diversificação das fontes de receita. Com um planejamento financeiro robusto, os profissionais da saúde podem focar no que realmente importa: oferecer um atendimento de qualidade aos pacientes.

Em resumo, um planejamento financeiro bem estruturado não só assegura a sustentabilidade e o crescimento do consultório ou clínica médica, mas também proporciona tranquilidade aos gestores, permitindo que eles se concentrem no atendimento aos pacientes. Com metas claras, um orçamento detalhado e uma gestão eficiente do fluxo de caixa, é possível construir um negócio sólido e próspero.

Melhores Estratégias e Ferramentas:

  1. Orçamento: Crie um orçamento detalhado que inclua todas as receitas e despesas previstas. Isso ajudará a monitorar o desempenho financeiro e a tomar decisões com base em dados da realidade e informações precisas.
  2. Fluxo de Caixa: Manter um fluxo de caixa saudável é essencial para garantir a operação contínua do consultório ou clínica. Acompanhe de perto as entradas e saídas de dinheiro para evitar surpresas desagradáveis.
  3. Definição de Metas: Estabelecer metas financeiras claras e realistas para ter uma gestão financeira eficaz. Defina objetivos de curto, médio e longo prazo, como aumentar a receita, reduzir custos e investir em novas tecnologias.
  4. BPO Financeiro: Contratar uma empresa especializada em gestão financeira pode ser uma excelente estratégia para obter uma visão externa e uma análise técnica precisa sobre a saúde financeira do negócio. Com isso, os profissionais da saúde podem focar no que realmente importa que é oferecer um atendimento de qualidade aos pacientes.

Atendendo uma das demandas apontada pelos clientes, a DS Contadores Associados, em parceria com a Focus Inteligência Financeira, lançou a solução BPO Focus para facilitar a gestão financeira e acelerar o crescimento das empresas.

Prezando sempre pela relação de confiança construída ao longo dos anos com seus clientes, a DS Contadores Associados trouxe para o projeto BPO Focus a profissional Vanessa Franco e, também, a parceria e o profissionalismo da equipe da Focus Inteligência Financeira, liderada pelo expert em Finanças e Controladoria Marco Oliveira.

Conheça melhor a metodologia BPO Focus e fale com nossa equipe pelo e-mail contato@focusinteligencia.com.br ou pelo WhatsApp (43) 98803-0737.

Contratação de novo funcionário: da atração de talentos à integração

Gerir a área de recrutamento e seleção pode ser comparado com montar um grande e infinito quebra-cabeça que se movimenta e recebe atualizações automáticas. O objetivo é colocar as pessoas certas nos lugares certos enquanto o quebra-cabeça se move. Quando você pensa que encaixou, uma nova atualização é baixada e o funcionário recém posicionado já não serve mais ao novo propósito.

Difícil só de imaginar, não é? Assim é a realidade da área de recrutamento e seleção. “Trocar o piloto com o carro andando” também seria uma boa analogia.

Diante disso, é comum que empresas de todos os portes enfrentem desafios, mesmo com uma infinidade de recursos e ferramentas à disposição. E talvez o maior deles seja: como encontrar as pessoas certas? Afinal, a relação do profissional moderno com o trabalho mudou substancialmente.

Eles buscam mais do que apenas identificar-se com as atividades que desempenharão no seu dia a dia, pedem por propósito, desejam se conectar verdadeiramente e plugar-se à organização em termos de marca, negócio e valores.

É aí que surge o conceito de atração de talentos. Assim como os candidatos se “vendem” para as organizações, o contrário também deve ser verdadeiro já que uma conexão genuína, de ambos os lados, favorece o todo. Essa é a primeira etapa da chamada de Jornada do Novo Colaborador, que é seguida, mais tarde, pelo processo seletivo e, por fim, pela integração após contratação.

Ou seja, os esforços começam muito antes do processo seletivo.

Na etapa de atração, é papel da empresa promover-se. Estabelecer estratégias de marketing, trabalhar sua presença em eventos de relevância, fóruns, implementar programas de ESG, de estágio e formação de profissionais são algumas das táticas importantes.

É preciso tornar-se um verdadeiro objeto de desejo, pois é sabendo desses atributos que os candidatos terão a oportunidade de conhecer a organização mais a fundo.

Não trabalhar a atração de talentos é um risco que pode acarretar em repercussões negativas, como a alta rotatividade de funcionários, dificuldade para recrutar e trazer inovação e até mesmo a estagnação do negócio.

Recrutamento ideal: como ser assertivo?

Já com uma conexão estabelecida na etapa de atração são maiores as chances de sucesso na etapa de recrutamento e seleção. Um processo assertivo significa mais eficiência, economia de tempo, energia e, claro, dinheiro.

Mas, para além da identificação entre talento e empresa, outros fatores pesam para um bom processo de recrutamento e seleção, como uma estrutura adequada e o emprego de técnicas corretas por um profissional de recursos humanos bem treinado.

Essas são algumas das principais dificuldades encontradas nas empresas. Simone Martins, da Consultoria PlugRH recomendada pela DS Contadores, comenta da importância de oferecer toda uma inteligência para formar os melhores recrutadores. Por meio de workshops coletivos ou de mentorias individuais com líderes e encarregados, Simone Martins ensina e auxilia a empresa a rever suas diretrizes de recrutamento e a estabelecer novos processos, mais eficientes.

“Somente as ferramentas não bastam. É preciso ter técnica, saber fazer uma boa entrevista, ter clareza sobre a vaga, seus desafios e indicadores, dominar a cultura e a história da empresa”, conta a especialista em recursos humanos, Simone Martins.

A entrevista é o momento no qual a empresa se vende efetivamente e o profissional de recursos humanos é o responsável por essa venda. Por isso é tão importante ter uma pessoa munida de informações e com a formação adequada para tal.

Mas vale ressaltar que a experiência de recrutamento vai muito além da entrevista em si e começa a valer desde o primeiro contato. “Pontos básicos como pontualidade, as informações corretas sobre a empresa, sobre a vaga, seus desafios e objetivos e o que se espera daquele novo profissional precisam estar muito claros tanto para o entrevistador quanto para o candidato”, explica Simone.

Dessa forma, com uma boa estratégia de atração de talentos e um processo seletivo adequado, as empresas ganham em eficiência, em produtividade e em economia, diminuindo a rotatividade de funcionários, impactando até mesmo em sua imagem e reputação perante o mercado.

Mas engana-se quem pensa que acaba por aí. Segundo Simone, muitas empresas perdem talentos porque a integração do novo funcionário não é congruente com o que é vendido nas fases anteriores.

É preciso haver uma consistência ao longo de todo esse caminho. “É muito comum ainda ouvirmos da empresa: ‘Contratamos errado e a culpa foi nossa’. Isso gera uma série de desperdícios e também aumenta o nível de insegurança da equipe. São muitos prejuízos que podem e devem ser evitados”, finaliza.

Erros em exames obrigatórios podem gerar multas

Exames realizados em períodos errados podem gerar multas para o empregador. Os exames admissionais, por exemplo, devem ser realizados antes do empregado começar a trabalhar sob risco de autuação.

 

Desde janeiro de 2024, as informações relacionadas à erros nos exames admissionais, periódicos ou demissionais aparecem em tempo real no sistema do e-Social e podem gerar multas para o empregador. Para mais informações, fale com os profissionais da DS Contadores no telefone (43) 3375-2300.



Contador precisa de acesso a conta GOV para declaração de IRPF

O acesso ou consulta às informações dos contribuintes ficou mais restrita no e-CAC. O Centro Virtual de Atendimento ao Contribuinte (e-CAC) é uma plataforma online criada para oferecer serviços fiscais relacionados à Receita Federal ao contribuinte. O espaço permite o acesso das informações a pessoas físicas e jurídicas.

 

Desde o início de fevereiro deste ano, o código de acesso ao e-CAC que facilitava a consulta dos contadores para Declaração de Imposto de Renda ou outros serviços foi descontinuada. Agora, o contribuinte precisa fornecer para o contador:

  • Acesso à sua Conta GOV; ou
  • Certificado Digital; ou
  • Procuração eletrônica criada por meio da conta GOV.BR ou Certificado Digital.

 

Se o contribuinte não fornecer os acessos necessários, o contador terá muitas dificuldades para declarar o IRPF. A declaração do Imposto de Renda 2024 pode ser entregue de 15 de março até o dia 31 de maio.

ORGANIZE-SE E NÃO DEIXE PARA A ÚLTIMA HORA

DS Contadores inovou em 2023 com as Soluções Domínio, da Thomson Reuters

A transformação digital tornou-se uma necessidade para escritórios contábeis que desejam ser mais eficazes e estratégicos. A DS Contadores, uma empresa pioneira em Londrina e região, vem inovando ao longo dos anos para entregar agilidade e segurança para seus clientes. Visando oferecer uma solução completa e internacionalmente reconhecida no mercado, a DS optou por investir nas Soluções Domínio, da Thomson Reuters, dando sequência ao processo de transformação digital do escritório.

 

Soluções Domínio: escritórios consultivos precisam de softwares contábeis eficientes.

A DS Contadores busca orientar seus serviços à prática consultiva. Com mais de 25 anos de experiência, sua equipe está atualizada e pronta para atuar lado a lado com seus clientes, contribuindo para o crescimento econômico das regiões em que atua. A escolha das Soluções Domínio se deu pela liderança da Thomson Reuters no mercado de ERP Contábil e pela alta capacidade de automação do produto, que torna as rotinas do escritório mais eficientes e precisas, reduzindo o tempo dos processos contábeis. 

Além disso, a integridade das informações totalmente alinhadas à legislação também foi um fator decisivo na escolha das Soluções Domínio. A DS Contadores conseguiu aumentar a eficiência de suas rotinas contábeis com as soluções oferecidas pela Thomson Reuters, que possibilitaram a automação de tarefas, cálculos, análises, relatórios, importação de documentos e gestão de despesas.

 

Com a utilização do Domínio Premium, ONVIO Processos, ONVIO Messenger e Domínio WEB, o escritório pode exercer sua alta produtividade e segurança em suas atividades. Abaixo um detalhe maior sobre como as soluções impactam em sua rotina contábil:

 

  1. Contabilidade: o Módulo Contabilidade elevou a precisão em cálculos, análises, relatórios e fechamentos contábeis por período, importação de extratos bancários e análise de receitas e despesas por centro de custos;
  2. Escrita Fiscal: emissão de guias e informativos, automação de cálculos de impostos e folha de pagamento, gerenciamento de parcelamentos e pagamentos via e-Cac, com o Módulo Escrita Fiscal;
  3. Folha: o módulo Folha conseguiu trazer ao escritório informações completas sobre obrigações trabalhistas, cálculo de impostos e folha de pagamento, simulação de férias e rescisão, painel de pendências do eSocial e atualização automática de tabelas;
  4. Atualizar: o Módulo Atualizar permitiu calcular impostos atrasados e emitir guias para recolhimento. Pagamentos puderam ser feitos via e-Cac e informações consultadas e baixadas online;  
  5. Honorários: já o Módulo Honorários ofereceu pagamento online, fluxo de caixa, central de cobranças e fechamento contábil;
  6. Patrimônio: auxiliou os gestores no controle de ativos imobilizados, integrado com Escrita Fiscal. O Módulo Patrimônio, ainda, com fechamento contábil por período, garante segurança nas informações e evita alterações indevidas;
  7. ONVIO Portal do Empregado: o módulo trouxe ao escritório a automatização na entrega da folha de pagamento, oferecendo segurança e conveniência aos empregados do cliente para acessar seus documentos de pagamento a qualquer momento. Saiba mais sobre o ONVIO Portal do Empregado.
  8. ONVIO Portal do Cliente: o uso do ONVIO Portal do Cliente facilitou a troca de documentos e comunicação entre o escritório e seus clientes, publicando documentos em um único lugar e proporcionando segurança no envio e armazenamento dos documentos de empregados;
  9. ONVIO Processos:  foi ágil na automatização e gerenciamento das tarefas contábeis, integrando-se às outras soluções da Thomson Reuters, O ONVIO Processos, auxilia a otimizar as tarefas gerais, economizando tempo e melhorando a eficiência do escritório; 
  10. ONVIO Messenger: possibilitou um atendimento automatizado via WhatsApp, com centralização e eficiência na gestão de solicitações dos clientes, além de ter segurança no registro de conversas e arquivos, personalização e disponibilidade 24/7. Leia mais sobre o ONVIO Messenger;
  11. Domínio Web: o Domínio Web foi eficaz no gerenciamento remoto de negócios com segurança, integração às soluções contábeis, backups diários e proteção contra hackers e vírus.

 

Com o uso dessas soluções, a equipe da DS Contadores pôde trabalhar de forma mais eficiente, economizando tempo e melhorando a eficiência do escritório. De acordo com Márcio Dorigon, um dos sócios da DS Contadores, o investimento nas Soluções Domínio tem gerado excelentes resultados desde que a empresa adotou a plataforma em seu escritório.

“Desde 1995 a DS trabalha com foco no cliente e busca constantemente agregar valor ao serviço prestado. O Sistema Domínio, por exemplo, é uma proposta inovadora da Thomson Reuters que há quase um ano e meio passou a fazer parte da nossa trajetória e cujo investimento tem rendido excelentes resultados”, Márcio Dorigon, um dos sócios da DS Contadores.

QUALIDADE DS É COMPROVADA PELOS CLIENTES

Anualmente realizamos a Pesquisa de Satisfação com os clientes da DS Contadores. Em 2023, tivemos a participação de 54 clientes e o resultado comprova a excelência do trabalho que entregamos há mais de 25 anos.

 

Vejam alguns números:

 

– 100% dos clientes estão satisfeitos com a DS e confiam no nosso trabalho.

– 96,5% dos nossos clientes classificam como excelentes a cordialidade e o atendimento da equipe DS.

– 78,9% dos clientes têm suas solicitações atendidas em até 24 horas.

 

A pesquisa foi realizada por meio da aplicação de formulário online ao longo do mês de outubro de 2023 pela MHB Consultoria de Comunicação e Marcas.



Novo FGTS Digital vai mudar forma de arrecadação do fundo

O Fundo de Garantia por Tempo de Serviço (FGTS) Digital passará a valer a partir de janeiro de 2024. Na prática, a Conectividade Social, que é gerida pela Caixa Econômica Federal, será substituída pelo FGTS Digital para simplificar e agilizar os recolhimentos. O período de testes está em andamento e termina em 03 de novembro.

 

A partir da entrada em vigor do sistema, todos os empregadores obrigados a recolher FGTS deverão utilizar o FGTS Digital. Ou seja, empresas dos Grupos 1, 2, 3 e 4 do eSocial, conforme o cronograma, que já transmitem eventos de remuneração devem gerar guias e realizar a gestão do pagamento pela plataforma.



DS Contadores disponibiliza planilha para formação de preços de instituições de ensino particulares

Gestores devem considerar diferentes fatores, como custos e investimentos, e elaborar um planejamento financeiro estratégico 

Nesta época do ano, as instituições particulares de ensino passam pelo desafio de definir as mensalidades para o próximo exercício letivo. A tarefa não é simples e exige muita atenção no cálculo para que o resultado não espante os alunos ou prejudique as finanças da escola. Para acertar o raciocínio, é necessário colocar o orçamento na ponta do lápis e fazer um bom planejamento financeiro. 

Equilibrar os gastos e as entradas é a chave para não oferecer serviços a preços muito abaixo do mercado e nem muito acima, e para desenvolver um pensamento estratégico. O diretor contábil Márcio Dorigon, da DS Contadores Associados – que atende diversas escolas particulares de Londrina e região e auxilia os gestores no processo de precificação -, orienta às instituições de ensino a avaliarem seus custos fixos e variáveis e, principalmente, definirem uma estratégia de manutenção ou de inovação perante o seu público e mercado de atuação.

Devem ser estabelecidos os fundamentos para uma boa formação de preço prevendo a estrutura operacional e a necessidade eventual de investimentos em materiais didáticos, na infraestrutura, no corpo docente e no quadro de colaboradores. A partir do momento que o gestor entende seus custos e define sua estratégia de atuação, também pode observar seus concorrentes para identificar quais são suas estratégias e preços para melhor definir os caminhos a serem seguidos e, então, apresentar seu preço aos clientes. 

Nesse contexto, a planilha de formação de preço, desenvolvida pelos profissionais da DS Contadores, facilita e acelera o processo de precificação, pois, com ela, o gestor educacional consegue planejar de forma consistente o seu próximo ano educacional atendendo questões pedagógicas, acadêmicas, de manutenção, de ampliação e de investimento. “Se não tomar cuidado na formação de preços, a tendência é que haja uma dificuldade maior para manter a instituição de ensino no médio prazo”, alerta. 

Tendo em vista a alta da inflação, o aumento nos índices de energia elétrica, por exemplo, e a tendência de acréscimo nas contas administradas pelo Governo, há uma previsão de reajuste entre 5% e 8% nos valores das anuidades educacionais, de acordo com Dorigon. “Esse acréscimo é inevitável para que a escola possa fazer uma boa prestação de serviços”, considera.

A DS Contadores Associados é especialista no segmento de educação há mais de 25 anos e pioneira em Londrina e região, unindo conhecimento técnico contábil e expertise em gestão de negócios para ajudar na tomada de decisão das instituições de ensino.

 

Adesão ao Profis 2023 com desconto de 100% poderá ser feita até 31 de julho

 Serviço está disponível pela internet ou presencialmente, mediante agendamento; além do pagamento à vista, sem juros e multa, há possibilidade de parcelamento em até 19 vezes

Contribuintes que têm débitos tributários ou não tributários com o município de Londrina referentes aos exercícios de 2021, 2022 e 2023 podem se inscrever no Programa de Regularização Fiscal (Profis) para renegociar os valores com possibilidade de desconto parcial ou integral da multa e de juros. Entre os débitos abrangidos pela proposta estão IPTU, ISS, ITBI, taxas e multas aplicadas pelo município.

É o quinto ano consecutivo que a Prefeitura oferece descontos por meio do programa. Como nas edições anteriores, faz melhor negócio quem consegue pagar à vista os débitos em atraso. Aqueles que aderirem ao Profis até 31 de julho terão descontos de 100% nos juros e multa. Para pagamento à vista em agosto o percentual cai para 90%, para setembro 85%, 80% para outubro, 75% para novembro e 70% para dezembro.

Também há opção de parcelamento, em até 19 vezes, para quem não dispõe do recurso financeiro no momento. Os descontos diminuem com o passar dos meses, chegando a 30% para adesão no último mês deste ano. As inscrições serão recebidas até 20 de dezembro de 2023.

“Além de contribuir com o equilíbrio das contas públicas, o Profis é, de certa forma, uma oportunidade para os contribuintes que precisam colocar em dia os débitos com o município, justamente pelos descontos nos juros e multa e pelas opções de negociação”, observa Márcio Dorigon, sócio da DS Contadores Associados.

Confira abaixo os prazos e as formas de pagamento do Profis 2023:     

https://www1.cml.pr.gov.br/cml/site/downloads/2023/Profis2023.pdf

 

Agendamento

Para atendimento presencial é necessário fazer o agendamento com antecedência pelo site da Prefeitura (https://portal.londrina.pr.gov.br/agendamento-eletronico-praca-de-atendimento-da-secretaria-de-fazenda) ou pelo telefone (43) 3372-4424. A Praça de Atendimento da Fazenda fica no piso térreo da sede da Prefeitura, à Avenida Duque de Caxias, 635; funciona em dias úteis, das 9h às 17h20.