A centralidade no cliente como pilar estratégico para inovação nas empresas
Colocar o cliente no centro dos negócios não deve ser apenas um item no planejamento estratégico da empresa, mas uma mudança de hábito e uma atitude a ser incorporada na cultura organizacional. No entanto, a centralidade no cliente não é tão simples como parece. É preciso entender que investir na experiência do cliente por completo …
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